결제 전에도, 결제 뒤에도
길을 잃지 않게.
로그인부터 구매 결과 확인, PDF 보관과 환불 문의까지 자주 막히는 지점을 먼저 정리했습니다.
먼저 확인하면
바로 풀리는 것들
카드번호 전체, CVC, 계정 비밀번호는 고객지원에서도 요청하지 않습니다.
결제 알림은 왔는데 결과가 열리지 않을 때
같은 상품을 곧바로 다시 결제하지 말고 구매한 계정의 ‘내 계정’에서 주문 상태를 먼저 확인해 주세요. 결제 승인 확인이 지연된 경우에는 페이지가 잠시 뒤 자동으로 결과를 다시 찾습니다.
계속 열리지 않으면 주문번호, 결제 시각, 이용 기기와 브라우저를 적어 고객지원으로 보내 주세요. 카드번호 전체나 CVC는 보내지 않아도 됩니다.
생년정보나 질문을 잘못 입력했을 때
개인화 결과는 입력한 정보와 결제 시점의 계산 버전으로 즉시 고정됩니다. 결제 전에는 양력·음력, 윤달, 출생시각 또는 ‘시간 모름’, 선택한 기간과 질문을 한 번 더 확인해 주세요.
결제 직후 아직 결과가 제공되지 않았거나 시스템 처리 오류가 의심되면 주문번호와 함께 문의해 주세요. 처리 기준은 취소·환불정책을 따릅니다.
구매한 결과와 PDF를 다시 볼 때
구매 결과는 결제 당시 계산된 고정본으로 계정에 남습니다. ‘내 계정’의 구매내역에서 다시 열 수 있고, 같은 내용을 브라우저에서 PDF 보관본으로 받을 수 있습니다.
PDF 생성에 실패해도 화면의 구매 결과는 사라지지 않습니다. 네트워크를 확인한 뒤 다시 시도하고, 반복되면 주문번호를 알려 주세요.
중복 결제·취소·환불 문의
같은 내용이 중복 승인됐거나 결과가 제공되지 않은 경우 주문번호와 승인 시각을 함께 보내 주세요. 확인된 중복 결제, 미제공, 시스템 오류는 취소·환불정책에 따라 처리합니다.
법령상 청약철회가 인정되는 경우, 회사는 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제수단 청구를 취소하거나 환급을 요청합니다. 실제 한도 복원이나 입금 시점은 카드사·결제대행사 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
계정 보관함과 개인정보를 지울 때
계정 화면에서 저장한 출생정보와 사주 결과를 직접 지울 수 있습니다. 계정 자체의 탈퇴나 법정 보관 대상이 아닌 개인정보 삭제를 원하면 가입한 계정의 이메일 주소로 요청해 주세요.
전자상거래법 등 관계 법령에 따라 일정 기간 보관해야 하는 결제·계약 기록은 해당 기간 동안 분리해 보관한 뒤 파기합니다.